Destek
Bize ulaş
Bir sorun yaşadıysan, bir özellik önermek istersen ya da hesabınla ilgili bir talebin varsa yaz:
- E-posta: destek@nestilife.com
- Yanıt süresi: hafta içi 24 saat, hafta sonu 48 saat içinde dönüş yapılır.
- Uygunsuz içerik bildirimi: şikayetler 24 saat içinde incelenir. Uygulama içinden ürüne uzun basarak ya da üye satırından şikayet edebilir, bir üyeyi engelleyebilirsin.
Yazarken şunları eklersen daha hızlı çözeriz: kullandığın telefon modeli, uygulama sürümü (Profil ekranının altında yazar) ve sorunun ekran görüntüsü.
Sık sorulanlar
Gruba nasıl katılırım?
Seni davet eden kişi grup ekranındaki davet kodunu ya da davet bağlantısını paylaşır. Uygulamada Gruplar → + Yeni → Katıl yolunu izleyip kodu gir ya da QR kodu okut. Kod büyük harf duyarlı değildir.
Eklediğim ürün diğer üyelerde görünmüyor
Liste anlık olarak eşitlenir. Uzun süre arka planda kalan uygulamada güncelleme gecikebilir; uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açmak listeyi tazeler. Sorun sürerse bize yaz.
Şifremi unuttum
Giriş ekranındaki Şifremi unuttum seçeneğine dokun ve hesabının e-posta adresini yaz. E-postana 6 haneli bir kod gelir; kodu ve yeni şifreni girmen yeterli. Kod 15 dakika geçerlidir. E-posta gelmezse gereksiz (spam) klasörüne bak; bir dakika sonra yeni kod isteyebilirsin. Yine de ulaşmazsa destek@nestilife.com adresine yaz.
Şifremi değiştirmek ya da diğer cihazlardan çıkmak istiyorum
Şifreni Profil ekranından değiştirebilirsin; değiştirdiğinde diğer cihazlardaki oturumların kapanır. Telefonunu kaybettiysen ya da hesabın başka bir cihazda açık kaldıysa, yine Profil ekranından tüm cihazlardan çıkış yapabilirsin.
Bir üyeyi gruptan nasıl çıkarırım?
Grubu oluşturan kişi yöneticidir. Grup → üyeler simgesi ekranından üyeyi çıkarabilir, grubu silebilir. Yönetici gruptan ayrılırsa yöneticilik en eski üyeye geçer.
Gruptan ayrılmak ya da grubu silmek
Üyeler ekranından Gruptan ayrıl, yönetici ise Grubu sil seçeneğini kullanır. Son üye ayrıldığında grup ve içindeki liste kalıcı olarak silinir.
Bildirimleri nasıl kapatırım?
İstemediğin bildirim türlerini Profil → Bildirimler ekranından kapatabilirsin. Yalnızca bir grubun bildirimlerini susturmak istersen o grubun menüsündeki Sessize al seçeneğini kullan. Bildirimleri tamamen kapatmak için telefonunun ayarlarından Sepet'in bildirim iznini de kapatabilirsin.
Harcamalar kimlere görünür?
Bir ürüne girdiğin fiyat ya da eklediğin harcama yalnızca o grubun üyelerine görünür; grubun dışından kimse göremez. Grubun üyeleri kayıtları düzeltebilir veya silebilir. Gruptan ayrılsan da girdiğin harcamalar, grubun hesabı bozulmasın diye grupta kalır.
Sepet Plus nedir?
Harcamaları daha ayrıntılı takip etmek isteyen gruplar için isteğe bağlı bir abonelik. Listeler, üyeler, canlı senkron, bildirimler, fiyat girme ve aylık toplam herkes için ücretsiz ve öyle kalacak. Plus ile kim ne kadar harcadı, ürün fiyat geçmişi, kategori dağılımı, 6 aylık eğilim, fiyat değişimi uyarıları, aylık bütçe ve uyarıları, hesaplaşma önerileri, geçmiş aylar ve CSV dışa aktarma açılır.
Aylık ya da yıllık alınabilir; yeni abonelere ilk 7 gün ücretsiz. Gruptan bir kişinin abone olması yeter: Plus, abonenin üyesi olduğu gruplarda herkese açılır. Ayrıntılar: Kullanım Koşulları.
Sepet Plus'ı nasıl iptal ederim?
Abonelik, satın aldığın mağazadan yönetilir. Aşağıdaki yolu izleyip listeden Sepet'i seç:
- iPhone: Ayarlar → [adın] → Abonelikler
- Android: Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler
İptal ettiğinde Plus, ödediğin dönemin sonuna kadar açık kalır. Ücretsiz denemedeysen ücret ödememek için denemenin bitmesine en az 24 saat kala iptal et. Uygulamayı ya da hesabını silmek aboneliği iptal etmez. İade talepleri Apple ya da Google tarafından değerlendirilir.
Satın alımımı nasıl geri yüklerim?
Telefon değiştirdiysen ya da uygulamayı yeniden kurduysan, satın alırken kullandığın Apple ID ya da Google hesabının açık olduğu telefonda Sepet'e giriş yap ve Profil → Sepet Plus → Satın alımları geri yükle adımlarını izle.
Hesabını silme
Hesabını uygulama içinden, tek adımda ve kalıcı olarak silebilirsin:
- Uygulamayı aç ve Profil sekmesine geç.
- Sayfanın altındaki Hesabı sil bağlantısına dokun.
- Onay ekranındaki uyarıyı okuyup onayla.
Sepet Plus aboneliğin varsa: hesabını silmek aboneliği iptal etmez. Ücret ödemeye devam etmemek için aboneliği yukarıdaki adımlarla mağazadan iptal et.
Silme sonrasında hesabın, bildirimlerin ve yalnız senin üye olduğun gruplar listeleriyle birlikte kalıcı olarak silinir; oturumun anında kapanır. Ortak gruplara eklediğin ürünler ve girdiğin harcamalar grupta kalır, adınla bağı koparılır. Ayrıntı: hesap silme sayfası.
Günlük veritabanı yedekleri 14 gün saklandığı için kayıtların bu süre boyunca yedeklerde kalabilir, sonrasında yedeklerden de silinir.